أثناء اجتماعك مع شخص ما حاول أن تستمع إلى الشخص الآخر وتستجيب لمشاعره السلبية : اليأس، و الحزن، و الضيق، والقلق، فحينما يواجه أي شخص مشكله ما تجد أن مشاعره سلبية، وتفاعلك الإيجابي معه يصنع الودّ. روزالي ماجيو - كتاب فن الحوار والحديث إلى أي شخص

لا تقل للشخص الآخر أنك تعرف ما يشعر به أو لا، أولاً لأنك لست في نفس الموقف الذي قد تعرض له، ثانياً سوف يستاء الشخص الآخر من ذلك. روزالي ماجيو