---

جو جيرارد

الناس يحبون الإطراء حتى وهم يعلمون أن ما تقوله ليس صحيحاً تماماً، ولكن الأكثر أهمية هو أنك تشيع جوّاً من البهجة والإرتياح ينزع عن العميل سلاحه عندما تُسمعه بعض المجاملات الخفيفة حول فستان زوجته أو ظُرف ابنه أو إطار نظارته التى يرتديها. جو جيرارد - من كتاب كيف تبيع أي شيء لأي إنسان