---

جو جيرارد

السبب الأكثر شيوعاً وراء خسارة العميل الذى يبدو مهتماً فعليّاً بالشراء هو عدم الإصغاء إليه بالشكل الكافى، وعدم مراقبة تعبيرات وجهه وحركات جسده، وإذا لم تول كل ذلك حقه من الوقت والتركيز، فسيفوتك شيء قد يحاول العميل أن ينقله إليك دون قصد، ورُبما يكون هذا الشيء سبباً وراء تخوفه وترددّه وعدم وصولك معه الى المرحلة الأخيرة من الصفقة . جو جيرارد - من كتاب كيف تبيع أي شيء لأي إنسان