---

جو جيرارد

الجميع يكره الصمت، ومُعظم الناس يرغبون فى كسر حاجز الصمت، فأفسح المجال للعميل ودعه يتحدث لأنه لا يطيق الصمت، ودعه يمنحك خيوطاً للتغلب بها على تردده و إحجامه، ويمكنك إذا أمعنت النظر أن تعرف معلومات تفوق المعلومات التى يمكنك الحصول عليها من خلال الحديث. جو جيرارد - من كتاب كيف تبيع أي شيء لأي إنسان